Почему интернет-магазин не продаёт: шесть причин, которые видно сразу

Магазин запущен, товары загружены, реклама идёт — а заказов мало. Обычно дело не в товаре и не в цене. Ниже — шесть причин, которые мы видим чаще всего, в порядке того, как сильно они влияют.

1. Каталог грузится медленно

Каталог — самая тяжёлая страница магазина: десятки изображений, фильтры, цены. Если он открывается пять секунд, человек уходит до того, как увидит товар.

Что делать: сжимать изображения в WebP, грузить их по мере прокрутки, отдавать страницу с сервера уже собранной, а не собирать её в браузере. Разница между «две секунды» и «пять секунд» на каталоге видна в заказах.

2. Фильтры не совпадают с тем, как выбирают

Стандартный набор «цена — бренд — новинки» подходит не всем. В парфюмерии выбирают по нотам, концентрации и коллекции. В одежде — по размеру и составу. В подарочных наборах — по поводу.

Если фильтр не повторяет логику выбора покупателя, он листает каталог вручную и уходит. Мы разбирали это на Sintar Group: восемь параметров фильтрации плюс отдельные страницы брендов, потому что именно так выбирают парфюмерию.

3. Стоимость доставки видна только в конце

Классическая ошибка: человек собрал корзину, дошёл до оформления и увидел доставку, которая меняет сумму на треть. Часть таких корзин не возвращается никогда.

Показывайте стоимость и сроки доставки в карточке товара или хотя бы в корзине — до того, как человек начал вводить данные.

4. Обязательная регистрация

Регистрация до покупки — самый дорогой шаг в воронке. Заказ должен оформляться по имени, телефону и адресу. Аккаунт можно предложить после, когда заказ уже сделан.

5. Карточка товара не отвечает на вопросы

Если в карточке есть только название, цена и одна фотография, человек уходит искать подробности в другом месте — и часто там же покупает. В карточке должно быть то, что реально влияет на решение: характеристики, состав, размеры, наличие, срок доставки и похожие товары.

Соседние товары из той же коллекции или линейки работают лучше блока «популярное»: покупатель уже определился с направлением, ему нужно сравнить внутри него.

6. Мобильная версия сделана «по остаточному принципу»

Больше половины трафика магазина — телефон. Если фильтр открывается на весь экран и его невозможно закрыть, если кнопка «в корзину» уезжает под панель браузера, а поля адреса не подставляются автоматически — эти заказы вы не получите.

Мобильный вид нужно проектировать отдельно, а не сжимать десктопный.

С чего начать проверку

Откройте свой магазин с телефона на мобильном интернете и попробуйте пройти путь целиком: найти товар через каталог, добавить в корзину, оформить заказ. Засеките время и посчитайте шаги.

Обычно после такого прохода список задач получается сам собой. Если хотите взгляд со стороны — напишите нам, посмотрим ваш магазин и назовём три вещи, которые дадут больше всего.