Чат-боты для бизнеса в WhatsApp и Telegram

Что умеет чат-бот для бизнеса

Чат-бот — это первый сотрудник, который отвечает клиенту в мессенджере в любое время. Он не заменяет менеджера, а снимает с него повторяющуюся часть переписки и собирает заявку целиком. Типовые сценарии:

• заявка: имя, телефон, что нужно и когда удобно связаться — сразу в CRM или в чат команды;
• запись: услуга, специалист и удобное время; если у вас есть система записи с API, бот берёт свободное время оттуда;
• частые вопросы: цены, адрес, график, доставка, оплата;
• статус заказа: по номеру заказа или телефону;
• оплата: бот может отправить ссылку на оплату, в том числе через Kaspi;
• передача менеджеру: одной кнопкой или по ключевым словам, вместе с историей диалога.

Боты работают для салонов и клиник (запись в салон красоты), интернет-магазинов (статусы заказов), учебных центров и сервисных компаний — везде, где клиенты пишут с одинаковыми вопросами.

WhatsApp-бот для бизнеса: как его подключают

В Казахстане WhatsApp — главный мессенджер, через который клиенты пишут бизнесу. Приложение WhatsApp Business рассчитано на ручную переписку с автоответами, а чат-бот для WhatsApp со своими сценариями и связкой с CRM подключается через официальную WhatsApp Business Platform (Cloud API) от Meta. Что для этого нужно:

1. Бизнес-аккаунт в Meta и номер телефона для бота. Номер, который уже работает в приложении WhatsApp Business, можно подключить с сохранением приложения, но с ограничениями.
2. Способ оплаты в Meta: сообщения тарифицирует Meta, счёт выставляется вашему бизнес-аккаунту.
3. Шаблоны сообщений. В течение 24 часов после сообщения клиента бот отвечает свободным текстом. Написать первым или вне этого окна можно только шаблоном, который одобрила Meta.
4. Верификация бизнеса в Meta. Без неё можно начать, но лимиты на рассылку шаблонов ниже; верификация их поднимает.

Отдельно о правилах. Политика WhatsApp требует, чтобы у автоматического бота был путь к живому человеку, — передачу менеджеру мы закладываем всегда. Сообщения можно отправлять только тем, кто сам дал номер и согласился их получать. А «AI-ассистентов общего назначения» Meta на платформе ограничивает; бот, который отвечает клиентам о вашем бизнесе, — обычный сценарий поддержки, поэтому наш AI-бот отвечает только по вашей теме.

Создание Telegram-бота

Telegram-бот регистрируется через официальный @BotFather и работает через бесплатный Bot API. Здесь проще с запуском и нет платы за сообщения по умолчанию, зато есть ограничение: бот не может написать человеку первым — клиент сам нажимает «Старт» по ссылке с сайта, из Instagram или с QR-кода. Telegram удобен, когда нужны кнопки, меню, мини-приложение с каталогом или записью, а также для внутренних уведомлений: так, например, в Telegram-группу приходят заявки и с нашего сайта.

Telegram-бот на заказ подходит и для задач команды: уведомления, отчёты, приём фото с объекта. Если же нужно встроить AI во внутренние процессы компании, это уже AI-автоматизация.

AI-бот с ответами по базе знаний

Простой бот работает по кнопкам и сценариям. AI-бот понимает вопрос, заданный своими словами, и отвечает по вашим материалам: прайсу, описаниям услуг, условиям доставки, ответам на частые вопросы. Как мы его делаем:

• база знаний — ваши документы, которые легко обновлять без программиста;
• бот отвечает только по базе; если ответа нет — передаёт диалог менеджеру, а не придумывает;
• журнал диалогов: видно, где бот ошибся и чего не хватает в базе;
• лимиты и контроль расходов на модель — оцениваем их ещё до запуска.

Отличие от услуги AI и автоматизация: там AI встраивается во внутренние процессы компании, здесь — бот для клиентов в мессенджере.

Бот на казахском и русском

Клиенты в Казахстане пишут на обоих языках и часто смешивают их в одном сообщении. Мы делаем сценарии, кнопки и ответы на казахском и русском с самого начала, а не переводим потом. Язык выбирает клиент в первом сообщении, AI-бот отвечает на языке вопроса.

Интеграция бота с CRM и сайтом

Бот полезен, когда заявка не остаётся в переписке. Передаём заявки и диалоги в CRM с открытым API (например, amoCRM или Bitrix24), в Google Таблицу или в Telegram-чат команды, связываем бота с сайтом, системой записи и статусами заказов. Подробнее про связку систем — на странице интеграций.

Сколько стоит чат-бот

Отдельно от нашей работы оплачиваются сообщения WhatsApp — по тарифам Meta, которые зависят от страны и типа сообщения, — и, для AI-бота, запросы к модели. Прикинуть общий бюджет проекта можно в калькуляторе, точную смету фиксируем письменно до старта. Оценим стоимость и сроки в течение рабочего дня.

Близкие по задаче проекты

Онлайн-запись на сайте клиники Via Medical и двуязычный магазин Toilyq на казахском и русском — на них видно, как мы строим путь клиента до записи и заказа. Бот продолжает этот путь в мессенджере.