Бизнеске чат-бот жасау: WhatsApp және Telegram

Бизнеске арналған чат-бот не істей алады

Чат-бот — мессенджерде клиентке кез келген уақытта жауап беретін алғашқы қызметкер. Ол менеджердің орнын баспайды: хат алмасудың қайталанатын бөлігін өз мойнына алып, өтінімді толық жинайды. Әдеттегі сценарийлер:

• өтінім: аты, телефоны, не керек және қашан хабарласқан ыңғайлы — бірден CRM-ге немесе команданың чатына;
• жазылу: қызмет, маман және ыңғайлы уақыт; API-і бар жазылу жүйеңіз болса, бот бос уақытты сол жерден алады;
• жиі қойылатын сұрақтар: баға, мекенжай, жұмыс кестесі, жеткізу, төлем;
• тапсырыс күйі: тапсырыс нөмірі немесе телефон бойынша;
• төлем: бот төлем сілтемесін жібере алады, соның ішінде Kaspi арқылы;
• менеджерге беру: бір батырмамен немесе кілт сөздер бойынша, диалог тарихымен бірге.

Боттар сұлулық салондары мен клиникаларға (салонға онлайн жазылу), интернет-дүкендерге (тапсырыс күйлері), оқу орталықтары мен сервистік компанияларға — клиенттер бірдей сұрақпен жазатын кез келген бизнеске керек.

WhatsApp-бот: қалай қосылады

Қазақстанда клиенттер бизнеске ең көп WhatsApp арқылы жазады. WhatsApp Business қосымшасы автожауаптары бар қолмен хат алмасуға арналған, ал өз сценарийлері мен CRM байланысы бар WhatsApp чат-боты Meta-ның ресми WhatsApp Business Platform (Cloud API) арқылы қосылады. Ол үшін не керек:

1. Meta-дағы бизнес-аккаунт және ботқа арналған телефон нөмірі. WhatsApp Business қосымшасында жұмыс істеп тұрған нөмірді қосымшаны сақтай отырып қосуға болады, бірақ шектеулермен.
2. Meta-да төлем тәсілі: хабарламаларды Meta тарифтейді, шот сіздің бизнес-аккаунтыңызға шығарылады.
3. Хабарлама үлгілері. Клиент жазғаннан кейінгі 24 сағат ішінде бот еркін мәтінмен жауап береді. Бірінші болып немесе бұл терезеден тыс жазу үшін тек Meta мақұлдаған үлгі қолданылады.
4. Бизнесті Meta-да верификациялау. Онсыз да бастауға болады, бірақ үлгілерді жіберу лимиттері төмен болады; верификация оларды көтереді.

Ережелер туралы бөлек. WhatsApp саясаты автоматты боттың тірі адамға жол қалдыруын талап етеді — менеджерге беруді біз әрдайым қосамыз. Хабарламаны тек нөмірін өзі берген және хабарлама алуға келісім білдірген адамдарға жіберуге болады. Ал «жалпы мақсаттағы AI-ассистенттерді» Meta платформада шектейді; бизнесіңіз туралы клиенттерге жауап беретін бот — әдеттегі қолдау сценарийі, сондықтан біздің AI-бот тек сіздің тақырыбыңыз бойынша жауап береді.

Телеграм бот жасау

Telegram-бот ресми @BotFather арқылы тіркеледі және Bot API арқылы жұмыс істейді. Мұнда іске қосу оңайырақ, хабарламаларға әдепкі бойынша ақы алынбайды, бірақ бір шектеу бар: бот адамға бірінші болып жаза алмайды — клиент сайттағы, Instagram-дағы сілтеме немесе QR-код арқылы «Старт» батырмасын өзі басады. Telegram батырмалар, мәзір, каталогы немесе жазылуы бар мини-қосымша керек болғанда, сондай-ақ ішкі хабарламалар үшін ыңғайлы: мысалы, біздің сайттан келген өтінімдер де Telegram-топқа түседі.

Тапсырыс бойынша Telegram-бот команданың міндеттеріне де жарайды: хабарламалар, есептер, нысаннан фото қабылдау. Ал AI-ды компанияның ішкі процестеріне енгізу керек болса, бұл — AI-автоматтандыру.

Білім базасы бойынша жауап беретін AI-бот

Қарапайым бот батырмалар мен сценарийлер бойынша жұмыс істейді. AI-бот өз сөзімен қойылған сұрақты түсініп, материалдарыңыз бойынша жауап береді: прайс, қызмет сипаттамасы, жеткізу шарттары, жиі сұрақтарға жауаптар. Біз оны былай жасаймыз:

• білім базасы — бағдарламашысыз оңай жаңартылатын өз құжаттарыңыз;
• бот тек база бойынша жауап береді; жауап болмаса — ойдан шығармай, диалогты менеджерге береді;
• диалогтар журналы: бот қай жерде қателескені және базада не жетіспейтіні көрінеді;
• модельге кететін шығын лимиттері мен бақылауы — оларды іске қосқанға дейін бағалаймыз.

AI және автоматтандыру қызметінен айырмашылығы: онда AI компанияның ішкі процестеріне енгізіледі, мұнда — мессенджердегі клиенттерге арналған бот.

Қазақша және орысша бот

Қазақстандағы клиенттер екі тілде жазады, көбіне бір хабарламада екеуін араластырады. Сценарийлерді, батырмалар мен жауаптарды кейін аудармай, басынан-ақ қазақша және орысша жасаймыз. Тілді клиент алғашқы хабарламада таңдайды, AI-бот сұрақ қойылған тілде жауап береді.

Ботты CRM-мен және сайтпен байланыстыру

Өтінім хат алмасуда қалып қоймаса ғана бот пайдалы. Өтінімдер мен диалогтарды ашық API-і бар CRM-ге (мысалы, amoCRM немесе Bitrix24), Google Sheets кестесіне немесе команданың Telegram-чатына жібереміз, ботты сайтпен, жазылу жүйесімен және тапсырыс күйлерімен байланыстырамыз. Жүйелерді байланыстыру туралы толығырақ — интеграциялар бетінде.

Чат-бот жасау бағасы

Біздің жұмыстан бөлек WhatsApp хабарламалары — елге және хабарлама түріне байланысты Meta тарифтері бойынша — және AI-бот үшін модельге сұраулар төленеді. Жобаның жалпы бюджетін калькулятормен шамалауға болады, нақты сметаны жұмыс басталғанға дейін жазбаша бекітеміз. Құны мен мерзімін бір жұмыс күні ішінде бағалаймыз.

Міндеті ұқсас жобалар

Via Medical клиникасы сайтындағы онлайн жазылу және қазақша мен орысшадағы Toilyq дүкені — олардан клиенттің жазылу мен тапсырысқа дейінгі жолын қалай құратынымыз көрінеді. Бот осы жолды мессенджерде жалғастырады.